Régimen legal aplicado: esta política se redactó bajo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, vigente a la fecha de este borrador, incorporando ya los conceptos y derechos que introduce la Ley N° 21.719 (publicada en diciembre de 2024), que reemplaza gradualmente a la 19.628 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP). Mientras la 21.719 no esté plenamente vigente, esta política debe leerse conforme a la 19.628; los derechos y plazos deben revisarse y actualizarse a medida que la nueva ley entre en vigor por etapas.
Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopila altokefix (operada por HFAR Tecnologies, RUT 78.505.733-3, en adelante "AltokeFix"), para qué los usa, con quién los comparte y qué derechos tiene usted sobre ellos.
El responsable de tratar los datos personales recopilados a través de altokefix es HFAR Tecnologies, RUT 78.505.733-3. Para cualquier consulta o solicitud sobre sus datos personales, puede escribir a hola@altokefix.com.
Al registrarse en /crear-perfil, recopilamos:
Cuando un usuario se registra como profesional y completa su perfil profesional, recopilamos además:
Cuando un cliente contacta a un profesional a través del formulario de contacto, recopilamos el mensaje escrito y el teléfono que el cliente indica en ese formulario, y los asociamos como un registro de "contacto" vinculado al profesional contactado.
Tratamos cada categoría de datos para una finalidad específica, no para un uso genérico e indefinido:
Nombre, teléfono, correo, contraseña, dirección y comuna se usan para crear y mantener su cuenta, autenticarlo al iniciar sesión y comunicarnos con usted sobre su cuenta (por ejemplo, confirmación de registro por correo, gestionada por Supabase Auth).
Del perfil de un profesional, mostramos públicamente en /buscar y en su página de perfil: nombre, foto de perfil, categoría/oficio, comuna, precio referencial, calificación (rating) y reseñas.
Nunca mostramos públicamente la foto de la cédula de identidad ni la selfie de verificación — esos dos datos existen únicamente para el proceso interno descrito en el punto 3.3.
La foto de cédula y la selfie que sube un profesional se usan exclusivamente para que una persona del equipo de AltokeFix confirme, de forma manual, que la identidad declarada corresponde a una persona real. Este dato es visto únicamente por el personal interno encargado de la revisión y no se comparte con clientes, con otros profesionales ni con terceros, salvo obligación legal (punto 5.3).
El mensaje y el teléfono que un cliente entrega en el formulario de contacto se guardan como parte del registro de "contacto" y se muestran únicamente al profesional contactado, para que pueda responder al cliente (por ejemplo, a través de WhatsApp). Este teléfono no se hace público en ningún perfil ni se comparte con otros profesionales distintos al contactado.
Podemos usar su correo electrónico y, en algunos casos, su teléfono (SMS o WhatsApp) para enviarle avisos operativos, tales como: confirmación de cuenta, aviso de que un cliente lo contactó (si usted es profesional), estado de su verificación de identidad, y aviso de vencimiento próximo de su período de visibilidad. Estas notificaciones son necesarias para el funcionamiento del servicio y no constituyen marketing de terceros.
Los favoritos que un cliente guarda son privados y se usan solo para que ese mismo cliente pueda encontrar profesionales guardados. Las reseñas que un cliente deja se publican en el perfil del profesional con atribución genérica (sin exponer el nombre completo del cliente), para informar a otros usuarios sobre la experiencia de otros clientes con ese profesional.
Tratamos sus datos personales sobre la base de:
AltokeFix no vende datos personales a terceros. Compartimos datos únicamente en los siguientes casos:
[COMPLETAR: si se usa un proveedor de envío de SMS/WhatsApp distinto de Supabase para las notificaciones descritas en 3.5, o un proveedor de pago para los planes de visibilidad de profesionales, deben nombrarse aquí explícitamente.]
Podemos compartir datos personales con tribunales, SERNAC u otras autoridades competentes cuando la ley chilena nos obligue a hacerlo, o para ejercer o defender los derechos de AltokeFix en un procedimiento legal.
Sus datos se almacenan fuera de Chile. La base de datos y los archivos de la plataforma están alojados en Supabase, en su región us-east-2 (Ohio, Estados Unidos). Esto incluye los datos de su cuenta, los mensajes que envía a través de la Plataforma y los documentos de identidad mientras dura su revisión.
Al registrarse y aceptar esta Política, usted consiente esa transferencia internacional. Supabase actúa como encargado del tratamiento y mantiene medidas de seguridad y confidencialidad sobre los datos que aloja por cuenta de AltokeFix.
Los pagos se procesan a través de Flow, empresa chilena. AltokeFix no recibe ni almacena datos de tarjetas: esos datos viajan directamente al procesador de pagos.
Conservamos sus datos personales mientras su cuenta esté activa. Si usted solicita el archivado de su cuenta (equivalente a una baja, ver Términos y Condiciones, sección 10), sus datos dejan de ser visibles públicamente y la cuenta queda inactiva, pero se conservan de forma reversible por un período razonable antes de una eliminación definitiva, para permitir que usted revierta esa solicitud si fue un error o cambia de opinión.
La foto de cédula se conserva únicamente mientras dura la revisión de su verificación de identidad. Al aprobarse o rechazarse la verificación, el archivo se elimina de forma automática e inmediata, y ese acceso y ese borrado quedan registrados en nuestro registro interno de auditoría. Usted además puede eliminar su cédula por su cuenta y en cualquier momento desde Mi cuenta → Mi perfil, sin necesidad de pedírnoslo.
Cuando usted elimina su cuenta, sus datos personales se borran en ese mismo acto: nombre, teléfono, RUT, dirección, foto de perfil y cédula. Su usuario se conserva bloqueado y sin datos personales asociados, con dos finalidades concretas: impedir que la misma dirección de correo vuelva a registrarse, y preservar las reseñas y preguntas que usted escribió sobre otras personas, que forman parte de la reputación de esas personas y no sólo de la suya.
Bajo la Ley N° 19.628 y, a medida que entre en vigor, la Ley N° 21.719, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales (derechos ARCO y los derechos adicionales que incorpora la nueva ley):
Puede ejercer cualquiera de estos derechos escribiendo a hola@altokefix.com, indicando su nombre, el correo asociado a su cuenta y el derecho que desea ejercer. Responderemos dentro de un plazo razonable; [COMPLETAR: definir y publicar aquí el plazo exacto de respuesta que el equipo se compromete a cumplir, por ejemplo 10 o 15 días hábiles, una vez validado con asesoría legal el plazo que exige la ley vigente al momento de publicar.]
Si usted no está conforme con nuestra respuesta, puede recurrir a la autoridad competente: mientras la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) creada por la Ley N° 21.719 no esté operativa, puede recurrir a los tribunales de justicia; una vez que la APDP entre en funciones, esta política se actualizará para indicar el canal de reclamo ante esa agencia.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos, entre ellas: contraseñas hasheadas (nunca almacenadas en texto plano) a través de Supabase Auth, control de acceso restringido al personal que necesita ver datos sensibles de verificación (cédula/selfie), y separación entre lo que se muestra públicamente en un perfil y lo que se mantiene como información interna.
Ninguna plataforma puede garantizar seguridad absoluta. Si detectamos una vulneración de seguridad que afecte sus datos personales, se lo informaremos conforme a lo que exija la ley aplicable al momento del incidente.
AltokeFix no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si usted cree que un menor de edad ha creado una cuenta en AltokeFix, escríbanos a hola@altokefix.com para que podamos revisar y, si corresponde, eliminar esa cuenta.
AltokeFix puede usar cookies u tecnologías similares para mantener su sesión iniciada y para entender el uso general del sitio a través de herramientas de analítica web estándar. No usamos actualmente cookies de publicidad de terceros. [COMPLETAR: si se incorpora en el futuro un banner de cookies o una herramienta de analítica específica (ej. Google Analytics), esta sección debe actualizarse para nombrarla y, si corresponde, ofrecer un mecanismo de rechazo.]
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en cómo tratamos sus datos, en el producto o en la ley aplicable — en particular, a medida que la Ley N° 21.719 entre en vigencia por etapas. Los cambios relevantes se informarán a través de la Plataforma o del correo asociado a su cuenta, indicando la fecha desde la que rige la nueva versión.
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad, escríbanos a hola@altokefix.com.