Régimen legal aplicado: esta política se redactó bajo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, vigente a la fecha de este borrador, incorporando ya los conceptos y derechos que introduce la Ley N° 21.719 (publicada en diciembre de 2024), que reemplaza gradualmente a la 19.628 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP). Mientras la 21.719 no esté plenamente vigente, esta política debe leerse conforme a la 19.628; los derechos y plazos deben revisarse y actualizarse a medida que la nueva ley entre en vigor por etapas.
Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopila altokefix (operada por HFAR Tecnologies, RUT 78.505.733-3, en adelante "AltokeFix"), para qué los usa, con quién los comparte y qué derechos tiene usted sobre ellos.
El responsable de tratar los datos personales recopilados a través de altokefix es HFAR Tecnologies, RUT 78.505.733-3. Para cualquier consulta o solicitud sobre sus datos personales, puede escribir a hola@altokefix.com.
Al registrarse en /crear-perfil, recopilamos:
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Cuando un cliente contacta a un profesional a través del formulario de contacto, recopilamos el mensaje escrito y el teléfono que el cliente indica en ese formulario, y los asociamos como un registro de "contacto" vinculado al profesional contactado.
Tratamos cada categoría de datos para una finalidad específica, no para un uso genérico e indefinido:
Nombre, teléfono, correo, contraseña, dirección y comuna se usan para crear y mantener su cuenta, autenticarlo al iniciar sesión y comunicarnos con usted sobre su cuenta (por ejemplo, confirmación de registro por correo, gestionada por Supabase Auth).
Del perfil de un profesional, mostramos públicamente en /buscar y en su página de perfil: nombre, foto de perfil, categoría/oficio, comuna, precio referencial, calificación (rating) y reseñas.
Nunca mostramos públicamente la foto de la cédula de identidad ni la selfie de verificación. Su tratamiento para comprobar la identidad se describe en el punto 3.3.
AltokeFix utiliza Didit como proveedor de verificación de identidad. Durante este proceso se envían a Didit las imágenes del documento de identidad y la selfie. Didit procesa estas imágenes, los datos identificativos extraídos del documento y las señales de autenticidad y biometría necesarias para comprobar la identidad y prevenir el fraude. AltokeFix recibe el resultado de la verificación y lo vincula a la cuenta correspondiente.
Los documentos y las selfies no se muestran en los perfiles públicos ni se comparten con otros clientes o profesionales. El acceso del equipo de AltokeFix a la información de verificación se limita al personal autorizado para gestionar ese proceso.
Desde el 16 de octubre de 2026, AltokeFix tiene desactivada en Didit la opción de usar los datos de verificación de su organización para mejorar modelos. Esta exclusión se aplica a los datos históricos y nuevos para futuros entrenamientos, ajustes, evaluaciones y validaciones de modelos. Los modelos entrenados antes de desactivar esta opción no se modifican retroactivamente.
Puede consultar el aviso de privacidad de verificación de Didit.
El mensaje y el teléfono que un cliente entrega en el formulario de contacto se guardan como parte del registro de "contacto" y se muestran únicamente al profesional contactado, para que pueda responder al cliente (por ejemplo, a través de WhatsApp). Este teléfono no se hace público en ningún perfil ni se comparte con otros profesionales distintos al contactado.
Podemos usar su correo electrónico y notificaciones push dentro de la app para enviarle avisos operativos, tales como: confirmación de cuenta, aviso de que un cliente lo contactó (si usted es profesional), estado de su verificación de identidad, y aviso de vencimiento próximo de su período de visibilidad. Estas notificaciones son necesarias para el funcionamiento del servicio y no constituyen marketing de terceros.
Los favoritos que un cliente guarda son privados y se usan solo para que ese mismo cliente pueda encontrar profesionales guardados. Las reseñas que un cliente deja se publican en el perfil del profesional con atribución genérica (sin exponer el nombre completo del cliente), para informar a otros usuarios sobre la experiencia de otros clientes con ese profesional.
Tratamos sus datos personales sobre la base de:
AltokeFix no vende datos personales a terceros. Compartimos datos únicamente en los siguientes casos:
Flow.cl, como proveedor de pago para los planes de visibilidad de profesionales.
Podemos compartir datos personales con tribunales, SERNAC u otras autoridades competentes cuando la ley chilena nos obligue a hacerlo, o para ejercer o defender los derechos de AltokeFix en un procedimiento legal.
Sus datos se almacenan fuera de Chile. La base de datos y los archivos de la plataforma están alojados en Supabase, en su región us-east-2 (Ohio, Estados Unidos). Esto incluye los datos de su cuenta, los mensajes que envía a través de la Plataforma y los archivos que se almacenan en la infraestructura propia de AltokeFix.
Al registrarse y aceptar esta Política, usted consiente esa transferencia internacional. Supabase actúa como encargado del tratamiento y mantiene medidas de seguridad y confidencialidad sobre los datos que aloja por cuenta de AltokeFix.
El tratamiento de documentos, selfies y datos de verificación en Didit también implica el uso de infraestructura fuera de Chile. Didit informa que su procesamiento y almacenamiento predeterminados se realizan en la Unión Europea. Puede consultar la información de Didit sobre ubicación de datos y proveedores.
Los pagos se procesan a través de Flow, empresa chilena. AltokeFix no recibe ni almacena datos de tarjetas: esos datos viajan directamente al procesador de pagos.
Conservamos sus datos personales mientras su cuenta esté activa. Si usted solicita el archivado de su cuenta (equivalente a una baja, ver Términos y Condiciones, sección 10), sus datos dejan de ser visibles públicamente y la cuenta queda inactiva, pero se conservan de forma reversible por un período razonable antes de una eliminación definitiva, para permitir que usted revierta esa solicitud si fue un error o cambia de opinión.
Los documentos, selfies y datos de verificación se procesan en Didit. La aplicación de AltokeFix en Didit está configurada sin un plazo automático de vencimiento ("unlimited"), por lo que estos datos no se eliminan automáticamente al aprobarse o rechazarse la verificación. Al eliminar una sesión de verificación en Didit, su plantilla biométrica está configurada para eliminarse junto con esa sesión.
Para ejercer sus derechos sobre los datos de verificación procesados por Didit, incluida una solicitud de eliminación, puede escribir a hola@altokefix.com.
Puede eliminar su cuenta usted mismo, en cualquier momento: en la app, desde Mi cuenta → Configuraciones → Eliminar cuenta; en el sitio web, desde Mi cuenta → Cancelar la cuenta. Al hacerlo, sus datos personales almacenados por AltokeFix se borran en ese mismo acto: nombre, teléfono, RUT, dirección y foto de perfil. Los datos de verificación procesados por Didit se gestionan según lo indicado en los párrafos anteriores. Su usuario se conserva bloqueado y sin datos personales asociados, con dos finalidades concretas: impedir que la misma dirección de correo vuelva a registrarse, y preservar las reseñas y preguntas que usted escribió sobre otras personas, que forman parte de la reputación de esas personas y no sólo de la suya.
Bajo la Ley N° 19.628 y, a medida que entre en vigor, la Ley N° 21.719, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales (derechos ARCO y los derechos adicionales que incorpora la nueva ley):
Puede ejercer cualquiera de estos derechos escribiendo a hola@altokefix.com, indicando su nombre, el correo asociado a su cuenta y el derecho que desea ejercer. Nos comprometemos a responder dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si usted no está conforme con nuestra respuesta, puede recurrir a la autoridad competente: mientras la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) creada por la Ley N° 21.719 no esté operativa, puede recurrir a los tribunales de justicia; una vez que la APDP entre en funciones, esta política se actualizará para indicar el canal de reclamo ante esa agencia.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos, entre ellas: contraseñas hasheadas (nunca almacenadas en texto plano) a través de Supabase Auth, control de acceso restringido al personal que necesita ver datos sensibles de verificación (cédula/selfie), y separación entre lo que se muestra públicamente en un perfil y lo que se mantiene como información interna.
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Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en cómo tratamos sus datos, en el producto o en la ley aplicable — en particular, a medida que la Ley N° 21.719 entre en vigencia por etapas. Los cambios relevantes se informarán a través de la Plataforma o del correo asociado a su cuenta, indicando la fecha desde la que rige la nueva versión.
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